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           作为“不断超越的汽车供应链服务专家”,风神物流深知满足客户的需求是公司发展的基石和不断向前的源动力。从创业之初起,客户服务就一直被放在公司首位。经过十多年的发展,无论从公司文化、制度还是执行上,风神物流已经发展了一套成熟和完善的客户服务体系来保障服务品质。

           在文化方面,“结果满意,过程愉悦”已成为公司全员的共识,我们不仅追求客户服务的结果,更注重客户服务的过程感受。每年客户服务月的举办更是让服务意识深入到每一位风流人的心中。

           在服务制度保障方面,无论是客户定期拜访制度、客户投诉处理制度,还服务改善制度,都从制度上保障了客户的需求或抱怨会被敏锐的捕捉、跟踪直至相关人员知晓并最终得到满足或解决。

           在执行保障方面,执行的难点在于如何保障每一位员工在每一次服务中提供同样高水准的服务,为此公司编制了服务标准化丛书,它们凝结了我们风神物流一线服务人员的智慧和经验,也代表着风流人对服务品质的不断要求和自我提升。

     

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